Política de Seguridad y Protección de Datos

Objetivo

La presente Política de Seguridad y Protección de Datos establece los lineamientos bajo los cuales CSS Control recopila, almacena, procesa y protege la información de sus usuarios, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos administrados por la plataforma.

CSS Control es una solución tecnológica que permite la administración centralizada y el control de dispositivos IoT mediante aplicaciones móviles y una plataforma web, facilitando la supervisión y operación remota de los equipos asociados a cada usuario.

Alcance

Esta política aplica a:

• Usuarios de la aplicación móvil CSS Control.
• Usuarios de la plataforma web CSS Control.
• Dispositivos IoT conectados al ecosistema CSS Control.
• Personal autorizado de Forteknia que participe en la operación, soporte o administración de la plataforma.

Información recopilada

CSS Control podrá almacenar información necesaria para la correcta operación del servicio, incluyendo:

• Nombre del usuario.
• Correo electrónico.
• Número telefónico, cuando corresponda.
• Credenciales de acceso cifradas.
• Información de dispositivos registrados.
• Configuraciones de automatización.
• Registros de actividad (logs).
• Direcciones IP de conexión.
• Información técnica requerida para la operación de la plataforma.

La recopilación de información se limitará exclusivamente a aquella necesaria para la prestación del servicio.

Protección de la información

Forteknia adopta medidas técnicas y organizacionales destinadas a proteger la información almacenada en CSS Control, incluyendo:

• Uso de protocolos seguros de comunicación (HTTPS/TLS).
• Almacenamiento protegido mediante mecanismos de autenticación y control de acceso.
• Gestión de permisos basada en perfiles y roles.
• Registro de eventos relevantes para auditoría y trazabilidad.
• Respaldo periódico de la información crítica.
• Monitoreo de incidentes de seguridad y accesos no autorizados.
• Actualización periódica de componentes de software y mecanismos de seguridad.

El acceso a la información estará restringido únicamente a personal autorizado que la requiera para la operación, mantenimiento o soporte del servicio.

Uso de la información

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Proporcionar las funcionalidades de CSS Control.
• Gestionar usuarios y dispositivos registrados.
• Ejecutar automatizaciones y operaciones solicitadas por los usuarios.
• Mejorar la calidad y estabilidad del servicio.
• Resolver incidencias técnicas y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Forteknia no comercializa, vende ni distribuye los datos personales de los usuarios a terceros con fines comerciales.

Compartición de información

Forteknia mantendrá la confidencialidad de la información almacenada en CSS Control.

No obstante, la información podrá ser revelada cuando:

• Exista una obligación legal vigente.
• Sea requerida por una autoridad competente en el ejercicio de sus funciones.
• Sea necesaria para la investigación de actividades ilícitas, incidentes de seguridad o fraude.
• Se requiera para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de los usuarios, de Forteknia o de terceros.

Toda entrega de información se realizará conforme a la legislación vigente y previa validación de la solicitud correspondiente.

Conservación y eliminación de datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados mediante los canales de soporte habilitados por Forteknia.

Una vez aprobada la solicitud:

• La cuenta será desactivada.
• Los datos personales serán eliminados o anonimizados cuando sea técnica y legalmente posible.
• Podrán mantenerse registros mínimos cuando exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

Responsabilidades del usuario

Los usuarios son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Utilizar contraseñas seguras.
• No compartir sus accesos con terceros no autorizados.
• Notificar oportunamente cualquier sospecha de acceso indebido o incidente de seguridad.
• Utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente.

Gestión de incidentes de seguridad

Ante la detección de un incidente de seguridad que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información, Forteknia podrá:

• Implementar medidas de contención inmediata.
• Suspender temporalmente servicios afectados.
• Realizar investigaciones técnicas y auditorías.
• Informar a los usuarios afectados cuando corresponda.
• Notificar a las autoridades competentes cuando la legislación así lo requiera.

Modificaciones de la política

Forteknia se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política para adaptarla a cambios tecnológicos, operativos, regulatorios o legales.

Las nuevas versiones serán publicadas a través de los canales oficiales asociados al servicio.

Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o solicitudes de eliminación de información, los usuarios podrán contactar a Forteknia a través de los canales oficiales de soporte publicados por la organización.